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半个屁股

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半个屁股

刚到史丹佛念书时,发现教室的设计很特别∶剧场式阶梯、马蹄型桌子,坐下来,看到桌上有一条长长的细缝。

白蚁蛀的吗?怎麽可能这麽整齐!「这是插名牌的!」同学告诉我。注册时,教务处发给你一张横式长方形厚纸卡,上面写著「王文华」三个字。
上课时你要把名牌插进细缝,好让老师看清楚你的名字,方便点你发言。阶梯式教室、马蹄型桌子,都是为了让老师同学看到彼此,讨论时容易产生火花。

学期中我把学校发给我的名牌搞掉了,自己做了一个,插进细缝中。

下课後老师跟我说∶「我看不清楚你的名字。」
「为什麽?」

「因为你做的名牌,名字和纸张底部之间的留白不够,插进有深度的缝隙,一半名字都塞进缝隙里。」

我拿出名牌,果然是这样,「你应该叫教务处帮你重做,他们做的名牌都是精密量过的,插进细缝中刚刚好。」老师临走前一语双关地说∶「把你那张half-assed的名牌丢了吧,那张名牌只让我们看到一半的你。」

当时我听不懂「half-assed」(直译∶半个屁股)是什麽意思。去查字典,上面写著 「凡事只做一半,不注细节。」
没错,在那之前,我一直是个大而化之、半个屁股的人。好的学校,连学生名牌上名字和页缘之间的距 都斤斤计较,而过去的我,只会嘲笑这样的人龟毛。

史丹佛第一年璁假,我和一位带著两岁小孩的朋友去拜访在苹果电脑工作的学长。在员工餐厅吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到两口。学长走到角落,拿来一张儿童椅。

「你们的员工餐厅还有儿童椅?」

「当然啊!虽然很少员工会把小孩带到公司,但我们总要预防那种『丌一』!」

毕业开始工作後,常常出差。有一次我坐新航的长程飞机。第一餐结束後,机舱的灯变暗。空服员问我要不要睡觉,我说要。於是她把一张贴纸贴在我的椅子上,上面写著客人要休息,下次餐饮不要打扰。大部分的航空公司会拍醒你,问你要不要用餐,你说不要,但被吵醒後再也睡不著。新航用一张贴纸,两全其美地解决问题。

工作这些年来,我发现成功的人和公司,屁股都很完整。不论大事小事,他们总能做到滴水不漏。他们不靠革命性的创意,因为革命性的创意可遇不可求。他们有耐心和能力把例行公事做到完美,和二流之间的差别就在细节。

(不代表就是完美主义、吹毛求的而是想到别人没有想到的事,做到别人容易忽略的细节。说得白话一点就是「贴心」。)

我永远记得史丹佛的细缝、苹果的儿童椅,和新航的贴纸。它们代表的,是一种细致和体贴,一种成本很小、容易做到,却是大家最不屑一顾的美德。

  • 本文为转载文章
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2013-02-16T10:40:00+0000


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